Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Dienstleistungen, Beratungen, Lieferungen und sonstigen Leistungen der KassenPartner (nachfolgend «KassenPartner», «wir», «uns» oder «unser») gegenüber Privatpersonen sowie Unternehmen. Mit der Nutzung unserer Website oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.

KassenPartner ist ein unabhängiges Schweizer Beratungsunternehmen für Kassensysteme (POS), Zahlungslösungen, Zahlungsterminals, Kassensoftware, Business-Software sowie damit verbundene Dienstleistungen. Wir analysieren die Anforderungen unserer Kunden und vergleichen verschiedene Kassensysteme, Zahlungslösungen und Technologien hinsichtlich Funktionalität, Kosten, Skalierbarkeit und betrieblicher Eignung. Unsere Empfehlungen erfolgen auf Grundlage der individuellen Bedürfnisse, des Budgets und der langfristigen Ziele des jeweiligen Kunden. Zur Erweiterung unseres Leistungsangebots kann KassenPartner mit ausgewählten Technologieunternehmen, Zahlungsdienstleistern, Softwareanbietern oder Hardwareherstellern zusammenarbeiten oder Vermittlungs-, Vertriebs- oder Implementierungspartnerschaften unterhalten. Solche geschäftlichen Beziehungen beeinträchtigen unsere unabhängige Beratung nicht. Empfehlungen erfolgen stets nach bestem fachlichem Ermessen und im Interesse des Kunden.

Je nach Kundenauftrag können unsere Leistungen insbesondere folgende Bereiche umfassen:

• Unabhängige Beratung
• Analyse von Geschäftsprozessen
• Kosten- und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Vergleich verschiedener POS- und Zahlungslösungen
• Empfehlung geeigneter Hard- und Software
• Verkauf und Vermittlung von Hardware
• Installation und Konfiguration von Kassensystemen
• Installation von Zahlungsterminals
• Einrichtung von Software
• Datenmigration
• Erstellung von Menüs und Artikeldaten
• Mitarbeiterschulungen
• Technischer Support
• Wartungsleistungen
• Koordination zwischen verschiedenen Anbietern
• Vermittlung von Produkten oder Dienstleistungen Dritter

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschliesslich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden.

KassenPartner handelt grundsätzlich als unabhängiger Berater und Implementierungspartner. Unsere Empfehlungen beruhen auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie unserer fachlichen Bewertung der für den jeweiligen Betrieb geeignetsten Lösung. Obwohl KassenPartner mit ausgewählten Anbietern geschäftliche Beziehungen unterhalten oder hierfür Vergütungen erhalten kann, besteht keinerlei Verpflichtung, einem Kunden eine bestimmte Marke, einen bestimmten Anbieter oder ein bestimmtes Produkt zu empfehlen. Die endgültige Auswahl sowie der Abschluss von Verträgen mit Drittanbietern erfolgen ausschliesslich durch den Kunden.

Ein wesentlicher Teil der von KassenPartner empfohlenen oder vermittelten Produkte und Dienstleistungen stammt von unabhängigen Drittanbietern. Hierzu gehören insbesondere:

• Anbieter von Kassensoftware
• Zahlungsdienstleister
• Hersteller von Zahlungsterminals
• Hardwarehersteller
• Cloud-Anbieter
• Banken
• Payment-Gateway-Anbieter
• Anbieter weiterer IT- und Business-Lösungen

Für sämtliche Produkte und Dienstleistungen dieser Drittanbieter gelten ausschliesslich deren eigene Vertragsbedingungen, Datenschutzbestimmungen, Preislisten, Garantiebedingungen und Servicevereinbarungen. KassenPartner übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen, Preisänderungen, Vertragsbedingungen, technische Änderungen, Produktverfügbarkeit oder sonstige Leistungen dieser Drittanbieter.

Für die Nutzung bestimmter Zahlungslösungen kann der Kunde verpflichtet sein, ein eigenes Händlerkonto (Merchant Account) bei einem Zahlungsdienstleister zu eröffnen. KassenPartner eröffnet, verwaltet oder kontrolliert keine Händlerkonten und ist nicht Vertragspartei hinsichtlich der Zahlungsabwicklung zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister. Insbesondere verfügt KassenPartner über keinen Zugriff auf:

• Kundengelder
• Auszahlungen
• Banküberweisungen
• Zahlungsfreigaben
• Reservekonten
• Sicherheitsrückstellungen
• Chargeback-Entscheidungen
• Betrugsprüfungen
• Identitätsprüfungen
• KYC-Verfahren (Know Your Customer)
• AML-Prüfungen (Anti Money Laundering)
• Kontosperrungen
• Auszahlungslimits
• Transaktionsfreigaben

Sämtliche Entscheidungen über Auszahlungen, Reserven, Kontosperrungen, Verifizierungen, Compliance-Prüfungen oder ähnliche Vorgänge werden ausschliesslich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister getroffen. Bei Fragen zu Auszahlungen, eingefrorenen Geldern, Kontosperrungen, Verifizierungen, Chargebacks oder sonstigen zahlungsbezogenen Angelegenheiten hat sich der Kunde unmittelbar an den betreffenden Zahlungsdienstleister zu wenden. KassenPartner besitzt weder die Befugnis noch die technische Möglichkeit, solche Prozesse zu beeinflussen, zu beschleunigen oder Entscheidungen des Zahlungsdienstleisters aufzuheben.

KassenPartner erbringt technischen Support ausschliesslich im Rahmen der vereinbarten Dienstleistungen und unserer fachlichen Zuständigkeit. Unser Support kann unter anderem Folgendes umfassen:

• Unterstützung bei der Installation und Einrichtung
• Konfiguration von Hard- und Software
• Fehleranalyse
• Unterstützung bei Softwareeinstellungen
• Fernwartung (nach Zustimmung des Kunden)
• Einweisung und Schulung
• Allgemeine technische Beratung

Nicht Bestandteil unseres Supports sind insbesondere Probleme oder Störungen, die ausserhalb unseres Einflussbereiches liegen, insbesondere:

• Störungen bei Zahlungsdienstleistern
• Ausfälle von Cloud-Diensten
• Internetstörungen
• Mobilfunkstörungen
• Bankensysteme
• Herstellerfehler oder Softwarefehler von Drittanbietern
• Wartungsarbeiten oder Serverausfälle von Drittanbietern
• Änderungen von Produkten oder Dienstleistungen durch Drittanbieter

Soweit erforderlich, unterstützen wir den Kunden bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Anbieter. Eine Verpflichtung zur Fehlerbehebung durch KassenPartner besteht jedoch nicht, sofern die Ursache ausserhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt.

Der Kunde verpflichtet sich,

• sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäss bereitzustellen;
• rechtzeitig Zugang zu den erforderlichen Räumlichkeiten, Geräten und Systemen zu ermöglichen;
• für eine funktionierende Stromversorgung und Internetverbindung zu sorgen;
• notwendige Zugangsdaten bereitzustellen;
• vertrauliche Zugangsdaten sicher aufzubewahren;
• während der Projektumsetzung angemessen mitzuwirken.

Verzögerungen oder Mehrkosten, die aufgrund unvollständiger Informationen, fehlender Mitwirkung oder verspäteter Bereitstellung erforderlicher Voraussetzungen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, ist der Kunde selbst für die regelmässige Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Soweit KassenPartner den Import oder die Migration von Daten unterstützt, erfolgt dies ausschliesslich auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Daten. Dies kann insbesondere umfassen:

• Artikel
• Speisekarten
• Kundenstammdaten
• Preise
• Kategorien
• Bilder
• weitere Geschäftsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche importierten Daten unverzüglich nach Abschluss der Migration zu prüfen. KassenPartner übernimmt keine Haftung für fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Daten, welche vom Kunden oder von Dritten bereitgestellt wurden. Eine vollständige Datenmigration zwischen unterschiedlichen Systemen kann aufgrund technischer Einschränkungen der jeweiligen Softwareanbieter nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

Installationstermine werden individuell vereinbart. Die Durchführung kann von verschiedenen Faktoren abhängig sein, unter anderem:

• rechtzeitige Lieferung der Hardware
• Freischaltung von Dienstleistungen
• Internetverfügbarkeit
• Zugang zu den Geschäftsräumlichkeiten
• Mitwirkung des Kunden
• Verfügbarkeit von Drittanbietern

Terminverschiebungen oder Verzögerungen, welche durch Dritte oder durch den Kunden verursacht werden, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Schadenersatz. Sollten nachträglich zusätzliche Arbeiten erforderlich werden, welche ursprünglich nicht Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs waren, werden diese nach Aufwand oder gemäss separatem Angebot verrechnet.

Sämtliche Preise verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben,

• in Schweizer Franken (CHF);
• exklusive oder inklusive Mehrwertsteuer gemäss Angebot oder Rechnung;
• exklusive allfälliger Versand-, Reise- oder Spesenkosten.

Angebote von KassenPartner sind grundsätzlich freibleibend und unverbindlich, sofern im Angebot keine ausdrückliche Bindungsfrist angegeben ist. Preisänderungen von Herstellern oder Drittanbietern bleiben vorbehalten. Zusätzliche Leistungen, welche nach Auftragserteilung vom Kunden verlangt werden oder aufgrund neuer Anforderungen notwendig werden, werden separat verrechnet.

Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzüge zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist KassenPartner berechtigt,

• weitere Arbeiten bis zum Zahlungseingang auszusetzen;
• die Lieferung oder Installation zurückzustellen;
• Supportleistungen vorübergehend einzustellen;
• gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahngebühren geltend zu machen, soweit gesetzlich zulässig.

Gelieferte Hardware bleibt, soweit gesetzlich zulässig, bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von KassenPartner, sofern ein entsprechender Eigentumsvorbehalt vereinbart wurde. Die Verrechnung von Forderungen des Kunden mit Forderungen von KassenPartner ist nur zulässig, sofern diese von KassenPartner ausdrücklich anerkannt oder rechtskräftig festgestellt wurden.

KassenPartner vermittelt auf Wunsch des Kunden Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern oder unterstützt den Kunden bei deren Auswahl, Beschaffung, Einrichtung und Implementierung. Soweit gesetzlich zulässig, kann KassenPartner für Vermittlungen oder den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen Provisionen, Vermittlungsvergütungen oder andere geschäftliche Vergütungen erhalten. Der Erhalt solcher Vergütungen hat keinen Einfluss auf unsere Verpflichtung, den Kunden objektiv, unabhängig und nach bestem fachlichem Wissen zu beraten. Unsere Empfehlungen erfolgen stets auf Grundlage der individuellen Anforderungen, des Budgets sowie der betrieblichen Bedürfnisse des Kunden. Sofern zwischen dem Kunden und einem Drittanbieter ein Vertrag zustande kommt, entsteht das Vertragsverhältnis ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter. KassenPartner wird dabei nicht Vertragspartei, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.

Für von KassenPartner gelieferte Hardware und Software gelten grundsätzlich die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten. KassenPartner übernimmt keine eigenständige Herstellergarantie. Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt KassenPartner insbesondere keine Gewähr für:

• die dauerhafte Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen Dritter;
• Änderungen von Funktionen oder Softwareversionen;
• Softwarefehler oder Programmfehler Dritter;
• Inkompatibilitäten aufgrund späterer Updates;
• Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen;
• die zukünftige Produktstrategie oder Geschäftspolitik von Drittanbietern.

Offensichtliche Mängel sind KassenPartner unverzüglich nach deren Feststellung schriftlich mitzuteilen. Gewährleistungsansprüche richten sich im Übrigen nach den zwingenden Bestimmungen des Schweizer Rechts.

KassenPartner verpflichtet sich zur sorgfältigen und fachgerechten Erbringung seiner Dienstleistungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von KassenPartner auf Schäden beschränkt, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Insbesondere haftet KassenPartner nicht für:

• indirekte Schäden;
• Folgeschäden;
• entgangenen Gewinn;
• Umsatzausfälle;
• Betriebsunterbrüche;
• Datenverluste;
• Produktionsausfälle;
• Reputationsschäden;
• Cyberangriffe auf Systeme Dritter;
• Ausfälle von Zahlungsdienstleistern;
• Internet- oder Mobilfunkstörungen;
• Bank- oder Cloud-Ausfälle;
• Verzögerungen bei Auszahlungen;
• eingefrorene Guthaben;
• Chargebacks;
• Kontosperrungen;
• Entscheidungen von Zahlungsdienstleistern;
• Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern.

Ebenso übernimmt KassenPartner keine Haftung für Schäden, die aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder verspätet bereitgestellter Informationen des Kunden entstehen. Die Haftung nach zwingendem schweizerischem Recht bleibt vorbehalten.

KassenPartner haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, welche durch Ereignisse verursacht werden, die ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Hierzu gehören insbesondere:

• Naturkatastrophen;
• Feuer;
• Überschwemmungen;
• Krieg;
• Terrorismus;
• Pandemien;
• Epidemien;
• Streiks;
• behördliche Massnahmen;
• Stromausfälle;
• Internetausfälle;
• Cyberangriffe;
• Lieferengpässe;
• Transportprobleme;
• Ausfälle von Drittanbietern.

Während der Dauer eines solchen Ereignisses ruhen die betroffenen Leistungspflichten.

Sämtliche Inhalte dieser Website sowie sämtliche von KassenPartner erstellten Unterlagen, Konzepte, Angebote, Dokumentationen, Grafiken, Bilder, Logos, Texte, Schulungsunterlagen, Präsentationen, Designs und sonstigen Werke sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte verbleiben bei KassenPartner oder den jeweiligen Rechteinhabern. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen diese Inhalte insbesondere nicht:

• vervielfältigt;
• veröffentlicht;
• verändert;
• verbreitet;
• verkauft;
• vermietet;
• an Dritte weitergegeben;
• für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

Davon unberührt bleibt die Nutzung der Unterlagen im Rahmen des vertraglich vereinbarten Leistungsumfangs.

Die auf dieser Website veröffentlichten Informationen dienen ausschliesslich der allgemeinen Information.

KassenPartner ist bemüht, sämtliche Inhalte sorgfältig und aktuell zu halten. Dennoch übernehmen wir keine Gewähr für die Vollständigkeit, Richtigkeit, Aktualität oder jederzeitige Verfügbarkeit der bereitgestellten Informationen. Produktbeschreibungen, technische Daten, Preise, Gebühren, Leistungsmerkmale sowie Produktverfügbarkeiten können sich jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Abbildungen, Produktfotos und Illustrationen dienen ausschliesslich der Veranschaulichung und können vom tatsächlichen Produkt abweichen. Verbindlich sind ausschliesslich individuelle Angebote, Verträge oder schriftliche Vereinbarungen zwischen KassenPartner und dem Kunden.

KassenPartner verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Rechten betroffener Personen sowie zu den eingesetzten Technologien können der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf unserer Website entnommen werden. Soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, können personenbezogene Daten an sorgfältig ausgewählte Dienstleister oder Vertragspartner weitergegeben werden. Eine Weitergabe erfolgt ausschliesslich im erforderlichen Umfang und unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm übermittelten personenbezogenen Daten rechtmässig erhoben wurden und verarbeitet werden dürfen.

Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen KassenPartner und dem Kunden gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht. Die Bestimmungen des internationalen Privatrechts sowie des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sämtlichen Vertragsverhältnissen mit KassenPartner ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von KassenPartner im Kanton Basel-Landschaft, Schweiz. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände nach Schweizer Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, nichtig oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine rechtlich zulässige Regelung als vereinbart, welche dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt. Dasselbe gilt für allfällige Regelungslücken.

KassenPartner behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern oder zu ergänzen. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Nutzung unserer Dienstleistungen oder der Inanspruchnahme unserer Angebote auf unserer Website veröffentlichte Fassung. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft, sofern keine andere Regelung ausdrücklich bekannt gegeben wird.